返金ポリシー

当社はチャージ（入金）時にのみ料金を申し受けます。クレジットを使用した生成に追加料金はかかりません。返金はチャージ単位で処理し、承認後は該当するクレジットを取り消し、お客様のウォレットから差し引きます。

各チャージのお支払い日から7日以内に、そのチャージによる生成の成功がなく、いかなる特典も利用せず、クレジットを一切消費していない場合、理由を問わず無償で全額返金を申請できます。生成失敗によりシステムが自動的に返還したクレジットは、消費済みとはみなしません。

当該チャージのクレジットのいずれかが、完了して提供済みの生成に使用された場合、または当該チャージのクレジットのいずれかがシステムにより最終的に消費済みもしくは失効済みと記録された場合、そのチャージには7日間のクーリングオフは適用されず、当該チャージ内のクレジット（未失効のものを含む）はいずれも返金いたしません。マスター合成および署名付きURLでの再生はサービス機能であり、返金の理由にはなりません。

生成が失敗した場合、システムはその回に差し引いたクレジットを自動的にお客様のウォレットへ返還します。当該回は課金されず、クーリングオフの判定にも影響しません。

アカウントのメールアドレスから、注文番号と返金理由を support@nextu.studio までお送りください。審査を通過後、返金は元のお支払い方法へ返金され、通常5〜10営業日以内に完了します。実際の入金時期は決済サービス提供者の送金サイクルによります。